כבעלי עסקים, אין דבר שאנחנו מצפים לו יותר מאשר לקוח חדש שמעוניין לקבוע תור. אלא שההתעסקות הכרוכה במענה טלפוני, תיאום תורים, שינויים וביטולים, עלולה להפוך לאתגר. איך עושים את זה אחרת?
בעלי עסקים שמעניקים שירות ללקוחות, כמו מאפרות, בונות ציפורניים, מאמני כושר, ספרים, מורי נהיגה וכדומה, מבלים זמן רב מדי יום בשיחות טלפוניות. בחלק לא קטן מהמקרים, הנושא העיקרי של השיחות קשור לקביעת תורים. לקוחות רוצים לדעת מתי אתם פנויים, לקבוע תור חדש, לוודא באיזו שעה התור שקבעו, להזיז תור קיים ועוד. כל שיחה כזו היא חשובה, אבל במקביל גם גוזלת זמן ומקשה עליכם להתרכז בפעולות אחרות. האם מדובר בבעיה חסרת פתרון? ממש לא.
בשנים האחרונות, רוב הלקוחות מורגלים (ולעתים אף מעדיפים) לבצע פעולות באופן מקוון. החל מהזמנת משלוח באפליקציה ועד לקבלת שירות בצ'אט. העובדה הזו הובילה לפיתוח מוצרים עדכניים גם בתחום של זימון תורים, באמצעות מערכת לניהול תורים שמאפשרת ללקוחות לקבוע תור באופן עצמאי. איך זה עובד? העסקים שמצטרפים מקבלים אפליקציה לניהול תורים, שבה הם יכולים לפרסם שעות פעילות וזמן חופשי, להגדיר ימי עבודה של עובדים שונים (אם אתם מפעילים עסק שמציע מספר שירותים) וכדומה.
הלקוחות שלכם יתחברו אל האפליקציה, ויוכלו לראות מתי אתם פנויים כדי לשריין תור בתהליך מהיר ונוח. בלי להמתין על קו הטלפון, בלי לבקש כמה חלופות ובלי לבזבז זמן. מערכת לקביעת תורים עוזרת לא רק לקבוע את התור עצמו, אלא גם מאפשרת להזיז ולבטל אותו, כמו גם לקבל תזכורת – כדי שאף לקוח לא יפספס את התור שקבע. אז אם עדיין לא הצטרפתם, הגיע הזמן לצעד הראשון.